从2003年淘宝网的诞生，创造性地引入第三方支付工具“支付宝”，到2004年的购物聊天工具“淘宝旺旺” 上线，2006年“支付宝”升级，推出“全额赔付” 制度，合并一拍，推出全新的平台式B2C ，再到2007年试水网络营销业务，为中国电子商务寻找全新的盈利模式，2008年3月淘宝商城B2C新平台式升级发布。
淘宝网一路走来风光无限，但当前的淘宝网却面临的一个很致命的威胁，这也是淘宝这个品牌急需去解决的问题。
关于这个问题，在一次与淘宝网副总裁程小咚先生的吃饭和闲聊中，我很深刻的体会到了其中含义。
淘宝网之前的宣传，几乎都不离一个主题，那就是“便宜”。传播的越多，消费者心目中对淘宝的印象更是根深蒂固，那就是在淘宝买东西比别的地方便宜，要买便宜货就上淘宝网。
这件事情本身看起来并无不妥，正如北京动物园，她就明摆着告诉你，我这里的东西就是便宜，要买比别的地方更便宜的衣服，就上我这来。
但对于淘宝网这个品牌而言，对于马云构建淘宝网的初衷而言，这就成了问题。
一旦消费者无法扭转“淘宝”等于“便宜”的消费观念，那么对于淘宝网的发展将是个巨大的威胁。淘宝网的远景是一个综合型的“商城”，在这里将有高端市场、中端市场、低端市场，对于中高端市场，淘宝网在保证产品质量的同时，价格要远远低于商场购物的价格，对于低端市场，甚至是假货市场，淘宝也有，淘宝会明确告诉你，淘宝网这个部分买的就是假货仿货。总而言之，她将是一个大的、完整的综合型市场。
而要做到这一点，就必须扭转当前消费者心目中的“淘宝只有便宜货”、“便宜没好货”等固有的消费观念。要扭转这么一种观念，就应当了解消费者心态，那么消费者心态是什么呢？